En MAEVI queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Como consumidor, contás con derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor, incluyendo el acceso a información clara sobre productos, precios, formas de pago, condiciones de entrega, cambios y devoluciones.
Antes de realizar un reclamo
Si tuviste algún inconveniente con una compra, te recomendamos comunicarte primero con MAEVI para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Cuando nos contactes, indicá:
- nombre y apellido;
- número de pedido;
- producto involucrado;
- descripción del inconveniente;
- fotografías o documentación, si corresponde.
Reclamos ante Defensa del Consumidor
Si no pudiste resolver el inconveniente directamente con nosotros, podés iniciar un reclamo ante el organismo oficial de Defensa del Consumidor.
Actualmente, los reclamos pueden iniciarse online a través de la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor. El trámite es gratuito y contempla, entre otras categorías, compras de indumentaria y otros bienes de consumo.
Podés acceder al sitio oficial desde:
Defensa del Consumidor — Argentina.gob.ar
Tus derechos como consumidor
La Ley 24.240 establece protecciones para quienes adquieren productos o contratan servicios para consumo final. Entre ellas se encuentran el derecho a recibir información clara y gratuita y la protección frente a cláusulas que limiten derechos reconocidos legalmente.
Para las compras realizadas por internet, también existen obligaciones específicas respecto de la información sobre entrega, cancelaciones, cambios, devoluciones y costos asociados.
Compras online
En las compras realizadas a distancia también contás con el derecho de arrepentimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
MAEVI dispone de una sección específica de Arrepentimiento de compra, donde podés consultar cómo iniciar la solicitud.
La normativa vigente exige además que los comercios que venden online dispongan de un Botón de Arrepentimiento visible y de fácil acceso.
Contacto
Antes de iniciar un reclamo externo, podés comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestra sección Contacto.
Nuestro objetivo es poder ayudarte y resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra.