En MAEVI queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. Si necesitás realizar un cambio o gestionar una devolución, podés hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Cambios
Los productos podrán cambiarse siempre que se encuentren:
- sin uso;
- en perfectas condiciones;
- con sus etiquetas y packaging original;
- acompañados por el comprobante de compra.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de solicitarlo.
Plazo para solicitar un cambio
Podés solicitar un cambio dentro del plazo informado por MAEVI a partir de la recepción del pedido.
Te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para poder ayudarte y coordinar el procedimiento.
Productos que no admiten cambios
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos podrán no admitir cambios una vez abiertos, utilizados o sin su empaque original.
Esto aplica especialmente a productos de maquillaje, cosmética y otros artículos de uso personal.
En caso de duda, te recomendamos consultar antes de realizar la compra.
¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar una gestión, comunicate con nosotros a través de nuestros canales de atención e indicá:
- nombre y apellido;
- número de pedido;
- producto que querés cambiar;
- motivo del cambio.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Costos de envío
Los costos asociados al cambio podrán variar según el motivo de la solicitud.
Cuando el cambio se deba a una elección de talle, color o preferencia personal, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador.
Si recibiste un producto incorrecto, con una falla o diferente al solicitado, comunicate con nosotros para que podamos revisar el caso.
Producto con falla o pedido incorrecto
Si recibiste un artículo con algún inconveniente, te pedimos que nos contactes lo antes posible y, de ser posible, adjuntes fotografías del producto y del packaging.
Analizaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones y plazos establecidos para cada caso y a la normativa aplicable.
El producto deberá conservarse sin uso, en buen estado y con sus etiquetas y embalaje original.
Una vez recibido y revisado, se gestionará la resolución correspondiente.
Importante
No envíes productos por tu cuenta antes de comunicarte con MAEVI y recibir las instrucciones correspondientes.
Esto nos permite identificar correctamente tu pedido y agilizar la gestión.
¿Necesitás ayuda?
Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido.